Algemene voorwaarden

Versie: 2 oktober 2026

1. Begrippen

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Het Mediatorkantoor: Ron Pieper, handelend onder de naam Het Mediatorkantoor.
• Opdrachtgever: de natuurlijke persoon, rechtspersoon of organisatie die een opdracht verstrekt of met Het Mediatorkantoor een overeenkomst aangaat.
• Partijen: Het Mediatorkantoor en de opdrachtgever gezamenlijk.
• Mediation: de begeleide vorm van conflictbemiddeling waarbij de betrokken partijen onder begeleiding van een onafhankelijke mediator zelf werken aan een oplossing.
• Mediationovereenkomst: de afzonderlijke overeenkomst waarin de afspraken over een concrete mediation zijn vastgelegd.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, opdracht en overeenkomst met Het Mediatorkantoor, voor zover daarvan niet schriftelijk is afgeweken.

Bij een mediation geldt naast deze algemene voorwaarden een afzonderlijke mediationovereenkomst. Bij tegenstrijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en de mediationovereenkomst gaat de mediationovereenkomst voor wat betreft de specifieke mediationafspraken.

Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.

3. Totstandkoming van een opdracht

Een overeenkomst komt tot stand nadat Het Mediatorkantoor een opdracht heeft aanvaard, dan wel wanneer Het Mediatorkantoor met instemming van de opdrachtgever met de werkzaamheden is begonnen.

Een opdracht wordt in beginsel aan Het Mediatorkantoor als zelfstandig ondernemer verstrekt. Er ontstaat geen arbeidsovereenkomst, maatschap, vennootschap of agentuurovereenkomst tussen partijen.

Een opdracht is persoonlijk van aard. Het Mediatorkantoor kan zich, wanneer dat voor een goede uitvoering nodig is, laten ondersteunen door derden, met inachtneming van de verplichtingen van vertrouwelijkheid en privacy.

4. De dienstverlening

Het Mediatorkantoor verricht werkzaamheden op het gebied van mediation, in het bijzonder bij arbeidsconflicten, zakelijke conflicten en conflicten binnen teams of organisaties. De precieze werkzaamheden worden per opdracht vastgesteld.

De dienstverlening is een inspanningsverbintenis. Het Mediatorkantoor kan niet garanderen dat partijen een overeenkomst bereiken of dat een bepaald resultaat wordt behaald.

Het Mediatorkantoor geeft geen juridisch, fiscaal, financieel of medisch advies, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen. Waar specialistisch advies nodig is, kan worden geadviseerd een daarvoor gekwalificeerde deskundige in te schakelen.

5. Bijzondere bepalingen voor mediation

Bij aanvang van een mediation worden de specifieke afspraken tussen de betrokken partijen en de mediator vastgelegd in een mediationovereenkomst. Daarin kunnen onder meer afspraken worden gemaakt over vrijwilligheid, vertrouwelijkheid, kosten, communicatie en beëindiging van de mediation.

De mediator is onafhankelijk en begeleidt het proces zonder de oplossing voor partijen te bepalen. De betrokken partijen blijven zelf verantwoordelijk voor de keuzes en afspraken die zij tijdens de mediation maken.

De mediator is geen vertegenwoordiger of belangenbehartiger van één van de partijen.

De vertrouwelijkheid van een mediation wordt mede bepaald door de mediationovereenkomst en de daarin opgenomen afspraken. Partijen dienen zich aan deze afspraken te houden.

6. Verplichtingen van de opdrachtgever

De opdrachtgever verstrekt tijdig de informatie die redelijkerwijs nodig is voor de uitvoering van de opdracht en staat in voor de juistheid en volledigheid daarvan, voor zover de aard van de dienstverlening dat vereist.

Partijen die deelnemen aan mediation nemen deel op basis van vrijwilligheid en dragen bij aan een ordelijk en respectvol verloop van het proces.

Het Mediatorkantoor mag de uitvoering van een opdracht opschorten of beëindigen wanneer noodzakelijke medewerking ontbreekt, de veiligheid of integriteit van betrokkenen in het geding is, of voortzetting redelijkerwijs niet meer van Het Mediatorkantoor kan worden verlangd.

7. Vertrouwelijkheid en privacy

Het Mediatorkantoor behandelt informatie die in het kader van een opdracht wordt ontvangen zorgvuldig en vertrouwelijk, voor zover dit uit de aard van de dienstverlening, de overeenkomst of de wet voortvloeit.

Voor de verwerking van persoonsgegevens geldt de privacyverklaring van Het Mediatorkantoor. Bij mediation gelden daarnaast de specifieke vertrouwelijkheidsafspraken uit de mediationovereenkomst.

Het Mediatorkantoor kan persoonsgegevens verwerken die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, het voeren van de administratie, facturatie en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

8. Derden

Wanneer voor de uitvoering van de opdracht derden worden ingeschakeld, zal Het Mediatorkantoor daarbij de nodige zorgvuldigheid betrachten. Het Mediatorkantoor is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van derden wanneer sprake is van een situatie waarin het redelijkerwijs niet mogelijk is de tekortkoming te voorkomen of de gevolgen daarvan te beperken, behoudens voor zover de wet anders bepaalt.

9. Tarieven en betaling

Het geldende tarief wordt vooraf of bij de opdrachtbevestiging met de opdrachtgever besproken. Tenzij anders overeengekomen zijn tarieven exclusief eventuele bijkomende kosten en, wanneer wettelijk verschuldigd, exclusief btw.

Facturen dienen te worden betaald binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn. Bij niet-tijdige betaling is de opdrachtgever, voor zover wettelijk toegestaan, de wettelijke rente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.

Bij mediation kunnen de kosten door meerdere partijen gezamenlijk worden gedragen. De concrete kostenverdeling wordt vastgelegd in de mediationovereenkomst of anderszins schriftelijk overeengekomen. Iedere partij kan, voor zover overeengekomen, rechtstreeks voor haar eigen deel worden gefactureerd.

10. Annulering en beëindiging

Een afspraak kan kosteloos worden verplaatst wanneer dit tijdig wordt gemeld en dit redelijkerwijs mogelijk is. Bij late annulering of het niet verschijnen kunnen, wanneer dit vooraf is afgesproken, kosten in rekening worden gebracht voor de gereserveerde tijd.

Een mediation kan door iedere partij of door de mediator worden beëindigd. De voorwaarden en eventuele kosten daarvan kunnen nader zijn vastgelegd in de mediationovereenkomst.

Wanneer de opdrachtgever een consument is en de overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte tot stand komt, gelden de wettelijke regels over het herroepingsrecht voor zover van toepassing. Wanneer de dienstverlening op verzoek van de consument binnen de wettelijke bedenktijd begint, wordt vooraf de wettelijk vereiste informatie verstrekt over de gevolgen daarvan.

11. Aansprakelijkheid

Het Mediatorkantoor voert opdrachten zorgvuldig uit. Iedere aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht in de twaalf maanden voorafgaand aan de gebeurtenis waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft door de opdrachtgever is betaald, met als maximum het bedrag dat in het betreffende geval door een aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico.

De beperking geldt niet voor zover aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet mag worden beperkt of wanneer sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Het Mediatorkantoor.

Het Mediatorkantoor is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van beslissingen of afspraken die partijen zelf tijdens of na een mediation hebben gemaakt, of voor het uitblijven van een voor partijen gewenste uitkomst.

12. Overmacht

Het Mediatorkantoor is niet gehouden tot nakoming van een verplichting wanneer dit redelijkerwijs onmogelijk is als gevolg van omstandigheden die niet aan Het Mediatorkantoor kunnen worden toegerekend. Hieronder kunnen onder meer vallen: ziekte, storingen in communicatie- of ICT-systemen, overheidsmaatregelen, onvoorziene vervoersproblemen en andere omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van Het Mediatorkantoor.

13. Intellectueel eigendom

Documenten, modellen, teksten en andere materialen die door Het Mediatorkantoor zijn ontwikkeld blijven, voor zover wettelijk beschermd, eigendom van Het Mediatorkantoor. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen deze niet commercieel worden vermenigvuldigd of openbaar gemaakt, tenzij dit noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze aan de opdrachtgever zijn verstrekt.

14. Klachten

Een klacht over de dienstverlening kan worden gemeld via info@hetmediatorkantoor.nl, bij voorkeur schriftelijk. De klacht wordt gemeld binnen bekwame tijd nadat de klager de tekortkoming heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken, bij voorkeur binnen twee maanden. Wettelijke rechten van een opdrachtgever die consument is, blijven daarbij onverminderd gelden.

Het Mediatorkantoor bevestigt de ontvangst van een klacht binnen vijf werkdagen en reageert inhoudelijk binnen vier weken na ontvangst. Is meer tijd nodig, dan wordt de klager daarover binnen die termijn geïnformeerd, met een indicatie van de termijn waarbinnen wel een reactie volgt.

Een klacht over het verloop of de inhoud van een mediation wordt, voor zover van toepassing, behandeld met inachtneming van de vertrouwelijkheidsafspraken en de regeling uit de mediationovereenkomst. Komen partijen er in overleg niet uit, dan blijft de mogelijkheid bestaan om het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter, zoals bepaald in artikel 15.

15. Toepasselijk recht en geschillen

Op de overeenkomst en deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen. Indien dat niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter, met inachtneming van dwingendrechtelijke regels die voor consumenten gelden.

16. Slotbepalingen

Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen in stand. Partijen zullen de betreffende bepaling vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.

Deze algemene voorwaarden kunnen worden gewijzigd. Voor reeds gesloten overeenkomsten blijven in beginsel de voorwaarden gelden die bij het aangaan van de overeenkomst van toepassing waren, tenzij een wijziging op grond van de wet of de overeenkomst ook daarop van toepassing mag zijn.

Het Mediatorkantoor
Ron Pieper · Valkenswaard · KvK 76151948 · BTW-id NL003057461B78
info@hetmediatorkantoor.nl